Запустим эффективную рекламу

Контекстная реклама позволит привлечь клиентов, которые уже готовы покупать, у них потребность сформирована, в большинстве случаев с помощью именного этого канала можно дать быстрые результаты.

Таргетированная реклама поможет, с одной стороны, получать реальных клиентов, с другой стороны, увеличивать количество целевых подписчиков и более эффективно работать с текущими.

SEO в большинстве случаев является одним из самых дешевых и очень эффективных каналов трафика.

Это классические каналы, которые нужно грамотно использовать. Мы знаем много секретов. Например, как показывать имиджевую рекламу с миллионными охватами почти бесплатно. Спросите менеджера об этом.
Если вы уже пробовали и не получили результат - внизу сайта в блоке ответы на вопросы, есть информация об этом, почитайте!

Но часто так бывает, что классических каналов мало, у нас ещё есть целый арсенал онлайн и оффлайн каналов, которые дают крутые результаты!

Создадим эффективный план продвижения в социальных сетях

Вообще социальные сети нужны далеко не всем. Один из наших клиентов - стоматология,специализирующаяся на возрастном поколении и средним чеком ниже среднего. При определенной и правильной подаче у них работает тв, радио и контекстная реклама. В социальных сетях достаточно работать с таргетингом и вести на сайт.

Хотя в большинстве случаев в сфере медицины и красоты социальные сети, конечно, нужны. Только заниматься надо ими грамотно, фрилансер за 15 000 в месяц в данном случае не подойдёт. Нам ведь нужен ребенок, а не предродовые муки? Верно?

В среднем работа строится так: есть маркетолог или проектный менеджер, который руководит проектом, понимает задачи и цели, раздаёт задания и контролирует. Копирайтер пишет тексты, иногда их несколько. Корректор вычитывает, юрист и маркетолог проверяют. Еще есть фотограф, видеограф, журналист, графический и моушен дизайнер. Примерно так, бывает больше, бывает меньше. В таком случае, получается качественно, но не дешево. При этом есть адекватное бюджетное решение по качественному ведению социальных сетей, уже не раз практиковали - получалось - спрашивайте у менеджера подробности.

Разработаем сайт.
Эффективный, понятный и удобный.

Сайты бывают дорогие, бывают дешевые. К дешевым относятся шаблонные решения, к дорогим - индивидуальные. Сайты делятся на виды: лэндинг, квиз, визитки, многостраничные.
Еще есть целесообразность. Мы часто рекомендуем начать с многостраничного шаблона или лендинга, так будет быстро и не дорого. Но это всё зависит от задач и от текущего состояния бизнеса.

Если речь о медицине, то сайт должен быть максимально удобным и простым, при этом информативным и с хорошим, полезным контентом. Тут часто возникают сложности, ведь пациенты ищут информацию на своём языке, а не на медицинском. Поэтому нужно учесть, с одной стороны, чтобы было "по-врачебному" и юридически правильно, а с другой стороны понятно и доступно для пациента. Это одна из самых сложных задач.

У нас есть кейс по сайту кинезитерапии. Мы много спорили с клиентом, потому что он хотел писать тексты сам, так как он считает, что это профессионально! В итоге с компромиссами вышло сложно, но мы разобрались в 80 болезнях, продумали под каждую свой оффер и грамотно вынесли это в верхней части сайта, что дало рост конверсии в 3,5 раза. При сохранении профессиональных текстов клиента. Спросите о кейсе у менеджера, если вам интересны подробности.

Внедрим удобную CRM, автоматизируем
рутинные процессы

Представьте, у вас один администратор, у него стоит очередь из 3-4 пациентов, а у него ещё и телефон звонит. Ещё одного администратора брать сейчас накладно, сторонний контакт-центр некомпетентен. Как всем угодить? Решения есть. Например, CRM-сиcтема Yclients имеет удобный модуль онлайн записи, он интегрируется с сайтом и социальными сетями, всё очень удобно и просто.

А ещё единое и удобное расписание, автоматические напоминания клиентам о записи, удобная работа с клиентской базой, детальная статистика и аналитика в различных разрезах, финансовый учёт, интегрированная программа лояльности и электронные карты, удобный модуль расчёта зарплат, готовое мобильное приложение, интеграции с сайтом, социальными сетями, телефонией, кассовым оборудованием, системами аналитики и ещё очень много всего полезного. В общем, управлять бизнесом станет легче и удобнее.

Вообще CRM-систем много. Мы даже имели опыт написания парочки собственных, но в итоге остановились на работе с Битрикс24, AMOcrm и Yclients, на наш взгляд, в 80% случаев - это лучшее решение на рынке. А какая подойдёт лучше вам - мы подскажем после общения.

Кстати, ниже речь пойдёт про аналитику. Вот аналитика без CRM - это очень, очень плохо. Можно, конечно, но очень неудобно и далеко не со 100% точностью. Поэтому CRM вам точно нужно, посмотрите наши сертификаты.

Настроим прозрачную аналитику

Существуют бесплатные системы аналитики - Яндекс.метрика и Google Analytics, здесь можно получать много данных, связанных с сайтом, почти всё, кроме звонков и писем на e-mail. Поэтому нужно обязательно подключать колл-трекинг и e-mail трекинг. Важно всё правильно настроить, в том числе цели, отчёты и дашборды. Для корректной настройки сначала пишется небольшое ТЗ и согласовывается между специалистами по трафику, аналитиком, маркетологом, программистом, заказчиком.

У 80% новопришедших к нам клиентов веб-аналитика настроена некорректно, это грустно. Хотите проверить? Закажите у нашего менеджера экспресс аудит веб-аналитики. Это быстро и недорого.
Также есть данные о продажах, они, как правило, в CRM, 1C, Excel или блокноте. Чтобы аналитика работала корректно, данные бизнес-аналитики и веб-аналитики нужно сводить. Если есть CRM, то можно всё автоматизировать и сводить данные в удобных сервисах, например, Roistat, alytics, google date studio.
Если с автоматизацией сейчас сложно, можно в excel - в первое время достаточно, а потом уже автоматизировать.
Почему это необходимо? Чтобы видеть окупаемость вложений в различные каналы и принимать правильные управленческие решения вовремя, основываясь на достоверных данных.

Вообще у нас есть кейc по сквозной аналитике "Как интегрировать веб-аналитику с блокнотом" - это история о том, как строить аналитику в ручном режиме. Мы несколько раз выступали с ним на конференциях. Показательно, но целесообразно только на первых этапах взаимодействия, дальше надо автоматизировать, или все сойдут с ума, и будут большие погрешности.

Интегрируем
и осуществИМ
техническую поддержку

Про техподдержку всё просто: обслуживаем хостинги, серверы, можем помочь почти в любом вопросе.

Есть очень много сервисов, которые нужно настроить, состыковать и подключить, помимо CRM и аналитики, которые могут сильно облегчить жизнь или улучшить результат: онлайн-чаты, ip-телефония, мультирегиональность, автоворонки, чат-боты, автовыгрузки товаров в социальные сети, эквайринг и т.д.

Например, сервис yagla может подменять контент в зависимости от рекламного запроса или баннера. В итоге ответ на запрос будет максимально точен и эффективен.

Сервис carrot quest предоставляет удобный онлайн-чат и push-уведомления, которые очень гибко настраиваются под разные разделы и страницы сайта, а также даёт удобную дополнительную аналитику, которую больше нигде не взять. В обоих сервисах можно проводить a/b тесты, тем самым проверяя гипотезы. Иногда работает неочевидное.

Например, у нас был сайт клиники с некачественной и неудобной страницей акций, на странице был большой % отказа, а переделывать страницу не было времени из-за технических возможностей сайта. С помощью carrot quest мы вывели сообщение только на данной странице: "хочешь узнать об акциях следующего месяца? тссс...их ещё нет на сайте". По нажатию на сообщение посетитель попадал в онлайн-чат к оператору. Так мы получили дополнительных 13 конверсий только с этого раздела.

Создадим достойную репутацию

Иногда репутация может дать очень большой приток клиентов, а иногда разрушить всю маркетинговую стратегию. На вашу текущую клиентскую базу онлайн-репутация вряд ли повлияет, то есть, если клиент вас знает и покупает ваши услуги, ему особо не зачем идти и читать отзывы, да и в какой-то степени ему всё равно, раз приходит к вам, значит, устраивает все.

А вот с привлечением новых клиентов всё обстоит совершенно по-другому. По данным исследования AYTM Market Research, в 2016 году количество читающих отзывы составило 90%.

Потенциальные клиенты, которые ещё не знают про вас, обязательно будут читать отзывы. Плохо, если отзывы плохие, также плохо, если их нет вообще, ну и если они подставные, это тоже плохо.

C яндекс, google карт и 2gis часто приходят "локационные клиенты" - отзывы будут важным фактором принятия решения в данном случае.
Ещё есть рейтинговые площадки и различные форумы, сообщества. Чем больше уделять внимания репутации, тем лучше будут результаты.

Также на репутацию в социальных сетях влияют сотрудники. Вы смотрите какой имидж они создают, что публикуют?
Один из наших клиентов сделал ставку на работу с репутацией, в итоге этот канал трафика стал одним из самых дешевых (по стоимости привлеченного клиента), а также важным элементом в стратегии продвижения.

Дадим необходимую маркетинговую
поддержку

Маркетинг сегодня настолько обширен, а у маркетолога столько задач, что иногда он не знает, за что хвататься. Мы даже не говорим про компании, где штатный маркетолог отсутствует. Бизнесу нужны новые идеи и их быстрая их реализация с минимальными затратами и высокой эффективностью. Часто бывает так, что идей много, а реализовать некому.
Мы можем обеспечить маркетинговую поддержку в различных форматах, взяв на себя полностью маркетинговый аутсорсинг "под ключ" или решая более узкие задачи в тандеме с вашим отделом маркетинга.
Вот пара примеров:

1. В процессе работы с фармацевтической компанией мы общались с руководителем отдела маркетинга. В штате компании насчитывалось более 10 маркетологов. При этом решались только узкие задачи, больше ориентированные на мерчандайзинг, и даже там, мы смогли предложить несколько решений, которых они не видели и не внедряли.

2. Наш клиент, салон красоты, столкнулся с очень сложным выбором, связанным с дальнейшим позиционированием. Опуская много важных деталей, мы предложили протестировать mvp (минимально жизнеспособная версия продукта) салона совершенно нового формата. От концепции до реализации идеи прошло 2 недели. В итоге мы получили восторженные отзывы клиентов, вдохновленный персонал и полные счастья глаза собственников. Что может быть лучше?

Кстати, наши специалисты входят в состав Российской гильдии маркетологов и имеют степень MBA THE OPEN UNIVERSITY (BRITAIN). Мы очень много учимся, регулярно.

Консалтинг

Что делать, если на системный подход бюджета нет, а расти и решать задачи нужно? Или помощь требуется только иногда? Формат консалтинга - самый идеальный вариант.
В штат никого брать не нужно, ежемесячно вносить абонентскую плату тоже.

Обычно поступаем так:

• Проводим первоначальное интервью, собираем всю необходимую информацию
• Анализируем, коллективно "штурмим"
• Фильтруем и формируем рекомендации
• Проводим стратегическую сессию, формируем план действий.
• При необходимости поддерживаем формат регулярными встречами, разборами и корректировками (2-4 раза в месяц)

В таком формате часто может получиться очень бюджетно и эффективно. Но нужно настраиваться, что реализовывать все действия придётся своими силами. Опять же, подскажем самые лёгкие пути.

Ещё помогаем с подбором маркетолога в штат. Корректируем вакансию, формируем тестовое задание, оцениваем навыки, даём заключение.

Как строится процесс комплексной работы

Ниже мы предлагаем демонстрацию процесса взаимодействия с нами. Обратите внимание, что заказчик принимает регулярное участие в процессе работы, это может быть директор, проектный менеджер или любое другое доверенное лицо, это наше обязательное условие. Данное описание процесса подходит только для комплексных решений. Уточнить формат взаимодействия по определенным услугам вы можете в любой момент у наших менеджеров.

Публикуемся и выступаем
в качестве экспертов