Техническим заданием определяется функционал и рекомендации по выбору CRM. Заказчику нужно ТЗ чтобы четко понимать какой продукт он получит на выходе, сколько будет стоит реализация и сколько времени на нее потребуется. Также ТЗ защищает заказчика от неоправданных ожиданий при реализации решения и гарантирует исполнение в рамках установленных сроков и стоимости.

С точки зрения интегратора ТЗ позволяет четко и структурировано выгрузить потребности заказчика и исключить большое количество неопределенностей, ведь в процессе формирования ТЗ в 90% случаев выясняется что заказчик не представляет технический возможностей, особенностей и ограничений системы.

Стоимость базовой интеграции обычно варьируется от 19 000 до 50 000 рублей, и этого достаточно чтобы начать работать с CRM системой, но у каждого бизнеса свои потребности, поэтому более точная стоимость внедрения рассчитывается индивидуально, после общения с бизнес-аналитиком и подготовки технического задания.

Если у вас стартап и вы только начинаете развитие своего бизнеса, то можно начать и с бесплатного или минимального тарифа. Но если вы уже состоявшаяся компания, не важно что вы выберите коробку или облако, на каждом тарифе есть ограничения как по численности сотрудников так и по возможностям портала, в этом случае вам поможет наш аналитик, который после общения с вами подберёт подходящий тариф.

Всё начинается с общения с аналитиком, который выяснит ваши потребности и подберёт оптимальную CRM и тарифный план. Вторым этапом будет написание Технического Задания (далее ТЗ), чтобы ваши ожидания от системы по итогу совпали с реальностью и вы получили тот продукт который себе представляли.

После составления ТЗ вся разработка будет разбита на этапы и интеграторы приступят к реализации. Следующим этапом будет тестирование системы и внедрение в вашу компанию. Финальным этапом будет обучение ваших сотрудников по работе с порталом.

Обычно удалённого обучения достаточно, но бывают случаи, когда наш специалист проводит очное обучение в офисе вашей компании. Если есть необходимость (когда дорабатываются не стандартные блоки и модули) то мы всегда подготавливаем текстовые и видео инструкции, это поможет вашим сотрудникам при обучении и они смогут в любое время вновь обратится к ней.

Одним из важнейших факторов является наличие сертификаций интегратора по данной CRM и наличие кейсов. Также для качественной интеграции требуется целая команда специалистов, один специалист не может обладать всеми необходимыми навыками, поэтому для успешной интеграции требуется команда состоящая из бизнес-аналитика аналитика и интегратора, специализирующихся на данной CRM-системе.

Если вам будет требоваться интеграция с 1С, то обязательно на старте в команде должен присутствовать 1С-разработчик, а для интеграции с сайтами и прочими онлайн-сервисами потребуется компетентный web-разработчик. Также стоит учитывать, что CRM- это важный инструмент для отдела маркетинга, поэтому в команде интегратора будет очень важен хороший и разносторонний специалист в области маркетинга, который поможет заложить правильную структуру для различных маркетинговых коммуникаций.